Политика возврата

1. Введение

Данная Политика возврата устанавливает правила и процедуры для возврата средств за приобретенные цифровые продукты и услуги ИнвестПортфель. Мы стремимся обеспечить справедливый подход к возвратам, сохраняя при этом качество нашего сервиса.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением наших продуктов или услуг. Совершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата.

2. Типы продуктов и услуг

2.1. Цифровые информационные продукты

К цифровым информационным продуктам относятся электронные книги, отчеты, аналитические материалы, видеокурсы и другие образовательные материалы, предоставляемые в электронном формате.

2.2. Подписки на премиум-контент

Подписки включают доступ к премиальному контенту сайта, регулярным информационным рассылкам, закрытым аналитическим материалам и другим регулярно обновляемым сервисам.

2.3. Консультационные услуги

Консультационные услуги включают индивидуальные или групповые консультации, проводимые экспертами ИнвестПортфель по вопросам инвестирования и построения инвестиционного портфеля.

3. Условия возврата для цифровых информационных продуктов

3.1. Период охлаждения

Для цифровых информационных продуктов мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента покупки, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств, если продукт не соответствует вашим ожиданиям.

3.2. Ограничения на возврат цифровых продуктов

В связи с природой цифровых продуктов, которые невозможно "вернуть" в традиционном понимании, мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

• Если прошло более 14 дней с момента покупки;
• Если есть доказательства, что материал был скопирован, распространён или использован для создания производных работ;
• Если продукт был полностью загружен, просмотрен или использован в значительной степени;
• Если возврат запрашивается после того, как покупатель получил значительную часть ценности от продукта.

4. Условия возврата для подписок

4.1. Отмена подписок

Вы можете отменить подписку в любое время. При отмене подписки:

• Доступ к премиум-контенту будет сохранен до конца оплаченного периода;
• Автоматическое продление на следующий период будет отключено.

4.2. Возврат средств за подписки

Возврат средств за подписки осуществляется следующим образом:

• Если запрос на возврат сделан в течение 7 дней с момента оплаты, возвращается полная сумма;
• Если запрос на возврат сделан после 7 дней с момента оплаты, но в течение первого месяца подписки, возвращается пропорциональная часть оплаты за неиспользованный период, за вычетом административного сбора в размере 10% от общей суммы;
• Для годовых и других долгосрочных подписок, если запрос на возврат сделан после первого месяца использования, возврат средств осуществляется в соответствии с нашей дискреционной политикой, основанной на времени использования и характере претензии.

5. Условия возврата для консультационных услуг

5.1. Отмена запланированных консультаций

Для запланированных консультационных сессий действуют следующие правила отмены:

• При отмене более чем за 48 часов до начала консультации возвращается полная сумма;
• При отмене в пределах 24-48 часов до начала консультации возвращается 50% оплаченной суммы;
• При отмене менее чем за 24 часа до начала консультации возврат средств не производится, однако, мы можем предложить перенос сессии на другое время без дополнительной платы.

5.2. Возврат после проведения консультации

После проведения консультации возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга была оказана не в полном объеме или с существенными нарушениями качества. В таких случаях мы рассматриваем возможность частичного возврата или предоставления дополнительной консультации в качестве компенсации.

6. Процедура запроса возврата

6.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на email info@investportfel.ru с темой "Запрос на возврат";
2. Укажите в письме следующую информацию:
   • Ваше полное имя
   • Дата покупки
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причина запроса на возврат
   • Номер заказа или транзакции (если имеется)
   • Предпочтительный способ возврата средств

6.2. Сроки рассмотрения

Мы стремимся обработать все запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации. В случае одобрения возврата, средства будут перечислены в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.

6.3. Необходимые документы

В некоторых случаях мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения вашей личности или подтверждения покупки, например:

• Копию подтверждения покупки;
• Скриншот транзакции;
• Другие подтверждающие документы в зависимости от характера запроса.

7. Исключения и особые обстоятельства

7.1. Форс-мажорные обстоятельства

В случаях, когда предоставление услуги невозможно из-за обстоятельств, не зависящих от нас (например, технические сбои, природные катастрофы, болезнь эксперта), мы предлагаем полный возврат или перенос услуги на альтернативную дату по вашему выбору.

7.2. Индивидуальные случаи

Мы понимаем, что могут возникнуть особые обстоятельства, не предусмотренные данной политикой. Такие случаи рассматриваются в индивидуальном порядке, и решения принимаются на основе принципов справедливости и понимания.

7.3. Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к купленному продукту из-за технических проблем на нашей стороне, мы предоставим полный возврат средств или бесплатно устраним проблему, в зависимости от ваших предпочтений.

8. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Для платежей банковской картой: возврат на ту же карту;
• Для платежей через электронные платежные системы: возврат на тот же электронный кошелек;
• Для банковских переводов: возврат на банковский счет, с которого был произведен платеж.

В особых случаях, когда возврат первоначальным способом невозможен, мы согласуем с вами альтернативный способ возврата средств.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Пожалуйста, регулярно проверяйте эту страницу для ознакомления с актуальной версией политики.

Изменения в Политике возврата не имеют обратной силы и применяются только к покупкам, совершенным после публикации изменений.

10. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата или вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ИнвестПортфель
Адрес: Plaza Cuesta, 43, Ático 6º, 32732, As Solorio de Arriba
Email: info@investportfel.ru
Телефон: +22842670165

Мы стремимся обеспечить справедливое рассмотрение всех запросов на возврат и готовы обсудить любые вопросы или проблемы, с которыми вы столкнулись при использовании наших продуктов и услуг.